Chính sách Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2026

1. Chính sách chung

Tại PlanZ, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ số ổn định, đáng tin cậy.

Do phần lớn sản phẩm của PlanZ là dịch vụ kỹ thuật số được kích hoạt và sử dụng ngay sau khi mua, việc hoàn tiền thường sẽ không được áp dụng sau khi dịch vụ, gói đăng ký, Event Key, Landing Page hoặc quyền tạo giải đấu đã được kích hoạt hoặc sử dụng.

Tuy nhiên, các yêu cầu hoàn tiền vẫn có thể được xem xét trong một số trường hợp cụ thể được nêu dưới đây.

2. Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét nếu:

• Người dùng bị thanh toán nhiều lần cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống.
• Thanh toán đã thành công nhưng dịch vụ đã mua không được kích hoạt trong thời gian hợp lý.
• Có lỗi kỹ thuật từ phía PlanZ khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ đã mua và lỗi đó không thể được khắc phục.
• Giao dịch được thực hiện nhầm và dịch vụ chưa được kích hoạt, sử dụng hoặc tiêu thụ.

PlanZ có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu liên quan trước khi xem xét hoàn tiền.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Event Key

Không hoàn tiền nếu:

• Key đã được kích hoạt.
• Đã tạo sự kiện bằng Key đã mua.
• Gói dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.

Landing Page

Không hoàn tiền nếu:

• Quyền truy cập Landing Page đã được cấp.
• Landing Page đã được tạo, chỉnh sửa, xuất bản hoặc chia sẻ.

Giải đấu / Tournament

Không hoàn tiền nếu:

• Giải đấu đã được tạo.
• Đã thêm đội thi đấu, người tham gia, lịch thi đấu hoặc dữ liệu trận đấu.
• Quyền tạo giải đấu đã được sử dụng.

Gói đăng ký (Subscription)

Không hoàn tiền đối với:

• Khoảng thời gian đã sử dụng trong gói đăng ký.
• Số ngày còn lại trong chu kỳ thanh toán hiện tại.
• Trường hợp người dùng không sử dụng dịch vụ sau khi đã mua.

Dịch vụ Nhà cung cấp (Supplier)

PlanZ không hoàn tiền đối với:

• Các giao dịch giữa người dùng và nhà cung cấp.
• Các tranh chấp liên quan đến chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
• Các trường hợp hủy dịch vụ từ phía nhà cung cấp.

Mọi tranh chấp liên quan đến nhà cung cấp cần được giải quyết trực tiếp giữa người dùng và nhà cung cấp.

4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng:

• 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể sẽ không được xem xét.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền đến:

Email: contact@planz.ai

Yêu cầu cần bao gồm:

• Thông tin tài khoản người dùng.
• Mã giao dịch / Invoice ID.
• Ngày thanh toán.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Tài liệu chứng minh (nếu có).

PlanZ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian làm việc hợp lý.

6. Hoàn tiền được chấp thuận

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

• Khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.
• Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào đơn vị thanh toán và ngân hàng liên quan.
• PlanZ không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính.

7. Phòng chống lạm dụng

PlanZ có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền và tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện hành vi:

• Gian lận.
• Lạm dụng chính sách hoàn tiền.
• Yêu cầu hoàn tiền lặp lại nhiều lần không hợp lý.
• Có dấu hiệu lợi dụng nền tảng để trục lợi.

8. Thay đổi Chính sách Hoàn tiền

PlanZ có quyền cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian.

Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên website chính thức của PlanZ.